1. Cam kết chất lượng sản phẩm

Chè xanh Đất Đỏ cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm trà xanh và trà thảo mộc đạt tiêu chuẩn cao nhất với các tiêu chí:

• Nguồn gốc rõ ràng: Nguyên liệu trà được thu hái từ những vùng chè sạch, canh tác theo phương pháp hữu cơ hoặc theo quy trình kiểm soát nghiêm ngặt.
• Không hóa chất độc hại: Tuyệt đối không sử dụng chất bảo quản, phẩm màu nhân tạo hay hương liệu tổng hợp trong quá trình sản xuất.
• Quy trình sản xuất an toàn: Toàn bộ quy trình chế biến được thực hiện theo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, đảm bảo sản phẩm giữ được độ tươi ngon tự nhiên.
• Độ tươi và hương vị nguyên bản: Giữ nguyên hương vị thuần khiết của trà, không pha trộn các thành phần không rõ nguồn gốc.

2. Quy cách đóng gói và bảo quản

• Trà được đóng gói trong bao bì chuyên dụng (túi zip, hộp thiếc, túi hút chân không) để bảo vệ chất lượng và hương vị.
• Sản phẩm có đầy đủ thông tin về thành phần, hướng dẫn sử dụng và hạn sử dụng.
• Khách hàng nên bảo quản trà ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời và độ ẩm để đảm bảo hương vị tốt nhất.

3. Chính sách đổi trả sản phẩm

Chè xanh Đất Đỏ hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm lỗi đóng gói, sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng khi chưa mở.
• Giao nhầm sản phẩm: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hàng bị móp méo, rách bao bì, bị nhiễm ẩm hoặc có dấu hiệu biến chất.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng: Nếu khách hàng nhận được sản phẩm đã quá hạn sử dụng hoặc còn quá ít thời gian sử dụng không đảm bảo chất lượng.

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem niêm phong.
• Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch.
• Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã mở bao bì hoặc sử dụng (trừ khi có lỗi sản phẩm từ phía nhà sản xuất).

4. Chính sách hoàn tiền

Chè xanh Đất Đỏ cam kết hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng hoặc không đạt chất lượng cam kết.
• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được hàng trong thời gian cam kết.
• Khách hàng đã thực hiện đổi trả nhưng không muốn đổi sản phẩm khác.

Hình thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền 100% nếu lỗi thuộc về Chè xanh Đất Đỏ.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu.
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

5. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Chè xanh Đất Đỏ không áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm trà, vì đây là thực phẩm tiêu dùng.
• Tuy nhiên, chúng tôi cam kết tư vấn và hỗ trợ khách hàng nếu gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng sản phẩm.

6. Liên hệ hỗ trợ