Thương hiệu Chè xanh Đất Đỏ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm trà được bán trực tiếp tại cửa hàng, trên website chính thức hoặc qua các kênh phân phối của Chè xanh Đất Đỏ.

2. Điều kiện bảo hành

Chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (ẩm mốc, lẫn tạp chất, lỗi bao bì).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Chè xanh Đất Đỏ hoặc đơn vị giao hàng đối tác.
  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, có tem nhãn đầy đủ.
  • Thời gian tiếp nhận bảo hành: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

3. Trường hợp không được bảo hành

Chè xanh Đất Đỏ không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách (ẩm ướt, tiếp xúc với hóa chất, côn trùng, nhiệt độ cao, v.v.).
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã bị mở bao bì, không còn nguyên vẹn.
  • Khách hàng cung cấp thông tin mua hàng không hợp lệ hoặc quá thời gian quy định bảo hành.
  • Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi xả kho, thanh lý.

4. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm, Chè xanh Đất Đỏ sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Đổi mới sản phẩm cùng loại nếu có lỗi từ nhà sản xuất.
  • Hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế.
  • Hỗ trợ phí vận chuyển cho khách hàng trong trường hợp đổi hàng do lỗi của nhà sản xuất.

5. Quy trình bảo hành

  1. Bước 1: Khách hàng liên hệ Chè xanh Đất Đỏ qua hotline hoặc fanpage chính thức, cung cấp thông tin sản phẩm và hình ảnh lỗi.
  2. Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận thông tin và hướng dẫn quy trình đổi trả.
  3. Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành nếu cần thiết.
  4. Bước 4: Kiểm tra và xử lý bảo hành trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
  • Email: chexanhdatdo0@gmail.com
  • Hotline: 0979367847
  • Địa chỉ: Công viên Phần Mềm Quang Trung, Quận 12, TP.HCM
Chè xanh Đất Đỏ luôn tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi!

Chè xanh Đất Đỏ cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ!