1. Sản phẩm được bảo hành
Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm liên quan đến dụng cụ pha trà hoặc thiết bị phục vụ việc thưởng thức trà, như ấm trà điện, máy pha trà, và các dụng cụ có linh kiện điện tử. Các sản phẩm tiêu hao như trà và các loại nguyên liệu thảo mộc không thuộc diện bảo hành.
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành cụ thể cho từng loại sản phẩm như sau:
- Thiết bị điện tử (ấm trà điện, máy pha trà): Bảo hành 6-12 tháng tùy loại sản phẩm, thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
- Dụng cụ pha trà thủ công: Đối với các dụng cụ bằng gốm, thủy tinh hoặc kim loại, bảo hành 3 tháng cho các lỗi do nhà sản xuất (nứt vỡ, không chịu được nhiệt theo công bố).
3. Các trường hợp bảo hành
Chúng tôi cung cấp bảo hành cho các lỗi thuộc về nhà sản xuất, bao gồm:
- Thiết bị không hoạt động: Máy pha trà, ấm điện và các dụng cụ điện tử không hoạt động bình thường ngay từ lần sử dụng đầu tiên.
- Linh kiện bị lỗi: Các lỗi về dây điện, nút bấm hoặc linh kiện bên trong thiết bị do nhà sản xuất gây ra.
- Vấn đề về cấu trúc: Với dụng cụ thủ công, bảo hành cho các lỗi nứt, vỡ hoặc bị rò rỉ nước từ các khe nối do lỗi sản xuất.
4. Thủ tục bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng: Thông qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hóa đơn mua hàng và mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm.
- Kiểm tra phiếu bảo hành: Đảm bảo sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và có phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan.
- Gửi sản phẩm: Sau khi được bộ phận hỗ trợ xác nhận, khách hàng cần gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc địa chỉ công ty, kèm theo các giấy tờ xác nhận mua hàng.
- Kiểm tra và sửa chữa: Sau khi nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành bảo hành trong thời gian sớm nhất, hoặc thông báo cụ thể nếu có phương án thay thế hoặc hoàn tiền nếu không thể sửa chữa.
Với chính sách bảo hành này, chúng tôi cam kết mang lại dịch vụ tận tâm và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
