1. Chính sách bán hàng

• Sản phẩm cam kết chất lượng: Chè xanh Đất Đỏ cung cấp các sản phẩm trà xanh và trà thảo mộc nguyên chất, không chất bảo quản, đảm bảo an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng.
• Hình thức đặt hàng:
  • Đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua website/Fanpage/Zalo của Chè xanh Đất Đỏ.
  • Xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn.
• Phương thức thanh toán:
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán qua ví điện tử (nếu có hỗ trợ).
• Thời gian xử lý đơn hàng:
  • Đơn hàng được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận thành công.
  • Giao hàng nội thành: 1-3 ngày làm việc.
  • Giao hàng ngoại tỉnh: 3-7 ngày làm việc tùy theo khu vực.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Hàng bị hỏng, ẩm mốc, lỗi do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, không đúng mẫu mã hoặc số lượng đặt hàng.
• Hàng bị hư hại do quá trình vận chuyển.

2.2. Điều kiện không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn (rách bao bì, thiếu tem niêm phong,…).
• Sản phẩm đổi trả không có hóa đơn/chứng từ mua hàng.
• Lý do đổi trả không hợp lệ (không thích, đặt nhầm,…).

2.3. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ hotline hoặc nhắn tin trực tiếp cho Chè xanh Đất Đỏ để xác nhận yêu cầu đổi trả.
• Gửi lại sản phẩm kèm theo hóa đơn mua hàng trong tình trạng nguyên vẹn.
• Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ đổi hàng mới hoặc hoàn tiền 100% tùy theo yêu cầu và tình trạng sản phẩm.

3. Chính sách hoàn tiền

• Nếu sản phẩm có lỗi từ phía nhà cung cấp, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền 100% hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
• Tiền hoàn sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Liên hệ hỗ trợ

Chè xanh Đất Đỏ trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ!